Quelles sont les fonctions d'un agent de sécurité en prévention des pertes ?

A prévention des pertes un agent de sécurité protège les magasins de détail contre le vol. La prévention des pertes diffère de la sécurité au détail en ce qu'elle met l'accent sur la prévention des pertes, en particulier le vol et le rétrécissement, plutôt que sur la sécurité générale du magasin. Si vous êtes propriétaire, gestionnaire ou décideur de commerce de détail et que vous souhaitez renforcer votre stratégie de sécurité, ce guide vous aidera à comprendre les devoirs d'un agent de sécurité en prévention des pertes et comment ils protègent vos résultats nets.

Principaux points à retenir

• La prévention des pertes est la pratique qui consiste à prévenir le vol au détail.

• Un agent de sécurité en prévention des pertes surveille les vols, prévient le vol à l'étalage et protège les stocks.

• Les magasins qui ont des articles de grande valeur ou qui rétrécissent fréquemment bénéficient le plus de la sécurité de prévention des pertes.

• Les services professionnels de prévention des pertes protègent les profits des magasins et aident le personnel à se concentrer sur le service à la clientèle.

Qu'est-ce que la prévention des pertes ?

La prévention des pertes fait référence aux stratégies utilisées par les détaillants pour prévenir le vol et protéger les marchandises. De nombreux magasins subissent un recul dû au vol à l'étalage, au crime organisé au détail et au vol interne. Ces pertes s'accumulent rapidement et peuvent avoir une incidence sur vos marges et vos bénéfices, entraînant des prix plus élevés pour les acheteurs.

La présence de gardiens de prévention des pertes empêche non seulement le vol, mais fournit également aux gestionnaires et à leurs équipes le soutien dont ils ont grandement besoin pendant les périodes de pointe et au-delà.

Pourquoi la prévention des pertes est importante pour les magasins

Si vous travaillez dans le commerce de détail, vous savez probablement comment le rétrécissement affecte la rentabilité, la confiance des clients et le moral du personnel. Bien que les effets des petits vols individuels ne soient pas immédiats, le vol à l'étalage non traité peut coûter à votre magasin des dizaines de milliers de dollars à long terme. C'est pourquoi les services de prévention des pertes sont si importants que les magasins doivent tenir compte dans leur stratégie globale de sécurité.

La prévention professionnelle des pertes de sécurité des détaillants aide les détaillants, les gestionnaires et les équipes à fonctionner sans problème. Les magasins dotés d'une sécurité robuste voient des améliorations sur le plan de la satisfaction de la clientèle, de la rétention du personnel et de la rentabilité globale.

Dans la section suivante, nous discuterons de la façon dont le personnel de prévention des pertes assure la sécurité dans les magasins.

Qu'est-ce qu'un agent de prévention des pertes sous couverture (LPO) ?

Les LPO infiltrés portent des vêtements ordinaires pour se fondre dans les magasins. Déguisés en acheteurs ordinaires, les LPO peuvent surveiller plus efficacement et discrètement l'activité des clients de manière plus efficace et plus efficace. Contrairement gardes de sécurité normalisés ou gardes de sécurité tactiques, qui jouent généralement un rôle de protection, de proactivité et de dissuasion grâce à leurs uniformes visibles, les LPO infiltration sont très efficaces pour attraper les campheurs à l'étalage en acte. Cela les rend idéales pour les magasins qui éprouvent des problèmes de vol à l'étalage.

Les gardes de sécurité normalisés et tactiques peuvent-ils prévenir les pertes ?

Oui. En fait, l'effet dissuasif visuel des gardes en uniforme, combiné à la surveillance secrète effectuée par des agents de sécurité infiltration, est une stratégie de sécurité dans le commerce de détail que nous recommandons. La combinaison de mesures préventives et de surveillance directe est le moyen le plus efficace d'assurer une sécurité complète dans les environnements de vente au détail.

Que fait la sécurité de la prévention des pertes ?

Les agents de sécurité en prévention des pertes, qu'ils soient sous couverture ou en uniforme, utilisent différentes tactiques et stratégies pour surveiller les vols, répondre aux problèmes de sécurité et assurer la sécurité de vos clients et de votre personnel. Voici un aperçu :

1. Surveiller le vol

Les LPO surveillent de près les acheteurs en magasin et surveillent les comportements suspects. Des gardes en uniforme peuvent être stationnés à l'entrée des magasins pour surveiller les clients lorsqu'ils entrent et sortent, dans les zones de paiement en libre-service ou patrouillant dans les allées. Les assistants et les gardiens recherchent des techniques courantes de vol à l'étalage, comme la dissimulation, le changement d'étiquette et la distraction.

2. Prévenir et contrer le vol à l'étalage

Dans le cas où un acheteur est surpris en train de voler, les gardiens et les LPO prennent des mesures. Ils approchent calmement et professionnellement les auteurs présumés de vol à l'étalage, en les abordant d'une manière qui minimise l'escalade. Ils peuvent escorter la personne jusqu'à l'arrière salle pour recueillir des informations, émettre une interdiction de magasin ou attendre l'arrivée de la police au besoin. Leurs principaux objectifs sont de réduire les risques pour le personnel et les clients tout en protégeant les biens des magasins.

3. Réduire le vol interne

Le vol interne est souvent négligé et notoirement difficile à détecter dans les environnements de vente au détail. Une présence de sécurité au détail peut aider. Les auxiliaires de service et les gardiens peuvent surveiller les zones réservées aux employés au besoin et prêter attention aux tendances inhabituelles en matière de remboursements, de rabais, de nuls, d'écarts dans les stocks et de mouvements de stock. Leurs constatations aident les gestionnaires à répondre aux préoccupations discrètement et professionnellement.

4. Créer des rapports

Les gardiens et les agents de police documentent chaque incident de manière approfondie. Les rapports comprennent des notes écrites, des preuves photographiques ou vidéo et, le cas échéant, des déclarations de témoins. Un registre écrit des incidents aide les gestionnaires de magasin à trouver et à corriger les tendances et peut aider la police dans les cas de vols graves.

Comment savoir si votre magasin a besoin d'une protection contre les pertes

Maintenant que vous connaissez les rôles et les fonctions des agents de sécurité en prévention des pertes, vous vous demandez peut-être comment savoir si votre magasin a besoin de ces services. Nous avons dressé la liste de vérification ci-dessous en nous basant sur notre vaste expérience dans le secteur du commerce de détail au Canada.

Votre magasin peut bénéficier de services de prévention des pertes si vous :

• Vendre des marchandises de grande valeur, comme des vêtements de marque ou des appareils électroniques.

• Vivez ou avez déjà vécu des incidents fréquents de vol à l'étalage.

• Expérience ou soupçonne un vol interne.

• Sont situés dans un quartier où la criminalité est élevée.

• Avoir une disposition qui comprend plusieurs angles morts.

• Faites l'expérience de grandes foules pendant les saisons de pointe.

• Avoir de multiples entrées ou de grands espaces ouverts.

Si l'un de ces points s'applique à votre magasin, une présence de sécurité sera probablement un investissement judicieux qui procurera des rendements à long terme.

La différence Blackbird : sécurité au détail et prévention des pertes

Chez Blackbird Security, nous sommes fiers de recevoir la confiance de détaillants de toutes tailles partout au Canada pour prévenir le rétrécissement et le vol. Notre équipe planifie soigneusement chaque stratégie de prévention des pertes pour répondre aux besoins et aux défis uniques de nos clients.

Notre succès en matière de sécurité au détail est en partie attribuable à notre programme de formation interne, Académie Blackbird. Grâce à notre formation avancée et à la pointe de l'industrie, chacun de nos agents de sécurité et auxiliaires de vente au détail reçoit une formation dans des domaines clés, notamment la désescalade pacifique, la rédaction de rapports, le service à la clientèle, la sécurité-incendie, les premiers soins, etc. De plus, notre équipe apprenne à connaître personnellement votre marque et votre équipe, ce qui leur permet de refléter et de représenter votre magasin tout en se mélangeant avec votre personnel.

Partenariat avec Blackbird Security pour la prévention des pertes

La prévention des pertes est une nécessité pour de nombreux magasins. Nous avons vu de première main comment une sécurité globale peut avoir un impact positif sur les entreprises, et nous sommes fiers de contribuer à rendre les magasins plus sûrs partout au Canada. Nous avons établi des partenariats avec des détaillants de premier plan, dont Sephora, Arc'teryx, Canadian Tire, MEC et bien d'autres. Notre vaste expérience et notre formation de premier ordre nous permettent de fournir des services fiables et haut de gamme qui appuient vos opérations.

Communiquez avec nous dès aujourd'hui pour prévenir les pertes pour votre magasin et savoir comment nous pouvons vous aider à réduire le rétrécissement et créer un environnement de vente au détail plus sûr, ou consultez notre gamme complète de la sécurité des commerces de détail services.