Prévention des pertes : qu'est-ce qui fonctionne réellement ?

Si vous êtes propriétaire d'un magasin de détail, prévention des pertes est probablement au premier plan de votre esprit tout au long de vos opérations quotidiennes. À une époque où les marges bénéficiaires sont serrées et où chaque dollar est surveillé de près, vous recherchez des solutions qui donnent des résultats éprouvés. Chez Blackbird Security, nous travaillons directement avec des détaillants comme vous qui font face à ces défis chaque jour.

Au cours de la dernière décennie, nous avons vu, analysé et reproduit les résultats qui font une différence mesurable. Nous avons récemment réalisé une étude de cas sur la prévention des pertes expliquant comment nous avons aidé l'un de nos partenaires nationaux de détaillants en électronique à récupérer 68,2 % de marchandises en plus dans son établissement de Toronto. Voici comment nous avons empêché le vol à l'étalage, amélioré l'expérience d'achat en magasin et protégé les clients, les employés et les résultats nets du magasin.

Principaux points à retenir :

• La sécurité visible a dissuadé le vol avant qu'il ne se produise, ce qui a entraîné une diminution de 23 % du nombre d'incidents.

• La surveillance proactive par les LPO infiltration a entraîné une augmentation de 68,3 % de la valeur récupérée des marchandises.

• Les rapports détaillés ont contribué à la résolution plus rapide des incidents, réduisant les pertes de 80 %.

• Une équipe de sécurité professionnelle et bien formée assure un bon retour sur investissement pour les entreprises.

Le risque de vol au détail

Le vol au détail continue d'augmenter partout au Canada, ce qui accroît la pression sur les propriétaires, les gestionnaires et le personnel des magasins. Pour la seule année 2024, déclarés par la police plus de 182 000 incidents de vol à l'étalage de moins de 5 000$ à l'échelle nationale. Comme vous l'avez probablement vécu de première main, cette valeur s'additionne rapidement, ce qui entraîne des perturbations opérationnelles et l'insatisfaction des clients.

La lutte contre le vol au détail nécessite une stratégie

Malgré la sensibilisation accrue au vol à l'étalage et la prévalence croissante des mesures antivol, comme les étiquettes RFID et les barrières EAS, les environnements de vente au détail demeurent vulnérables. Les mises en page ouvertes, les caisses en libre-service et les produits de grande valeur et facilement dissimulables créent des possibilités pour les voleurs à l'étalage. Les périodes de pointe de magasinage, comme le Black Friday et le Boxing Day, ouvrent d'autres possibilités de vol, car les magasins bondés et les employés préoccupés réduisent la visibilité.

Pour notre client, ces facteurs ont mené à de fréquents incidents d'accapage et de tirage au tableau de bord à leur emplacement au centre-ville. Cela a entraîné un rétrécissement croissant, une pression accrue sur les employés et une perception croissante selon laquelle le magasin ne se sentait pas en sécurité pour travailler et faire ses courses. Pour régler ces problèmes, il fallait une stratégie proactive et globale de prévention des pertes.

Stratégies de prévention des pertes qui fonctionnent réellement

À l'appui de notre étude de cas, voici les méthodes qui ont réellement fonctionné pour prévenir le vol en magasin, ainsi que les mesures pour les sauvegarder.

Présence visible et engagement des clients

Diminution de 23 % du nombre d'incidents.

Une présence visible de sécurité demeure l'un des moyens de dissuasion les plus efficaces contre les incidents de vol à l'étalage. Gardes de sécurité tactiques des gilets postés aux entrées et dans tout le magasin ont immédiatement signalé que notre client était bien protégé, décourageant le vol opportuniste.

La façon dont nos gardes interagissaient avec les clients était tout aussi importante. Ils ont accueilli chaque client avec un accueil amical à son arrivée. Cela servait un double objectif : dissuader le vol, car les voleurs à l'étalage sont beaucoup moins susceptibles de voler lorsqu'ils savent qu'ils sont surveillés, et créer un environnement accueillant pour les clients et le personnel. Cela a amélioré l'expérience d'achat en magasin, rassuré les membres de l'équipe du magasin et aidé à repositionner notre partenaire en tant qu'endroit sûr pour faire des achats.

Grâce à notre sécurité accrue, les tentatives de vol ont diminué pendant cinq mois consécutifs à mesure que la sécurité globale des magasins s'est améliorée.

Surveillance proactive et intervention précoce

Augmentation de 68,3 % de la valeur récupérée des marchandises.

Notre infiltration prévention des pertes les exploitants (LPO) ont observé discrètement l'environnement du magasin. Parce qu'ils se fondent dans les acheteurs, les LPO ont l'avantage de surveiller de près le comportement des clients. Cela leur a permis d'identifier les risques tôt et d'intervenir au besoin pour protéger les marchandises de notre client.

Grâce à nos tactiques d'intervention précoce, nous avons pu récupérer beaucoup plus de marchandises volées d'une valeur supérieure à 5 000$.

Communication et rapports

Diminution de 80 % de la valeur des marchandises appréhendées.

Notre équipe était en contact permanent avec la direction du magasin de notre partenaire, leur fournissant une communication claire et des rapports d'incident complets sur une base quotidienne. Cela a assuré la surveillance et la responsabilisation, tout en nous permettant de pivoter et d'affiner stratégiquement notre approche de la prévention des pertes.

Nos gardes ont réglé les incidents plus tôt, réduisant ainsi les pertes au point d'arrestation de 3 000$ en 2024 à seulement 600$ en 2025.

S'associer à une équipe de prévention des pertes au détail qui donne des résultats

Il n'y a pas de solution miracle pour prévenir les pertes, et aucune solution unique ne peut donner des résultats efficaces à elle seule. La prévention des pertes nécessite plutôt une stratégie coordonnée dirigée par des professionnels expérimentés. Les détaillants ont besoin de stratégies adaptables qui donnent la priorité à la sécurité et produisent des résultats éprouvés.

Chez Blackbird Security, notre la sécurité des commerces de détail c'est exactement ce que font les équipes. Chaque jour, nous aidons des détaillants de renom comme MEC, Sephora et Canadian Tire à réduire le rétrécissement, à soutenir leur personnel et à créer des environnements d'achat plus sécuritaires. Si vous cherchez à réduire les pertes dans votre point de vente au détail, communiquez avec nous.

Vous voulez en savoir plus sur nos services de sécurité au détail et de prévention des pertes ? Explorez notre guide de prévention des pertes, où nous couvrons tout ce que vous devez savoir sur le domaine.