Inintrus et intrus : Ce que les gardiens de sécurité des condominiums devraient faire

L'accès non autorisé est un problème de sécurité souvent rencontré par gardes de sécurité de condominiums. Les condos peuvent parfois abriter des centaines de résidents, dont beaucoup entrent et sortent de l'immeuble pendant les heures de pointe, par exemple avant et après le travail. Malgré la surveillance attentive de la porte d'entrée et des caméras de vidéOsurveillance par un concierge, combinée à sa familiarité avec les résidents, il peut y avoir accès non autorisé. C'est pourquoi il est essentiel que les agents de sécurité résidentiels comprennent les protocoles qu'ils doivent suivre lorsqu'ils traitent des questions d'intrusion et d'intrusion.

Nous avons rassemblé ce guide pour aider les agents de sécurité des condominiums et les gestionnaires immobiliers à comprendre les mesures que les gardiens doivent prendre en cas d'intrusion ou d'intrusion, et comment prévenir de manière proactive les intrusions avant qu'elles ne se produisent.

Vous cherchez un autre sujet ? Pour en savoir plus sur la sécurité des condominiums, consultez notre Guide définitif sur la sécurité des condominiums.

Quelle est la différence entre un intrus et un intrus ?

Les définitions des intrus et des intrus se chevauchent en ce sens qu'elles font toutes deux référence à des personnes qui ont obtenu un accès non autorisé à un bien, mais elles diffèrent d'une manière clé : un intrus est une personne qui est entrée dans un bien sans autorisation, tandis qu'un intrus est une personne qui est entrée dans un bien dans l'intention de commettre un crime ou de causer un préjudice.

Un intrus peut ignorer qu'il s'agit d'une intrusion, alors qu'un intrus a intentionnellement accédé à une propriété privée dans l'intention de nuire à autrui, de voler ou de commettre des dommages matériels, faisant des intrus une menace beaucoup plus grave que les intrus.

L'autorité légale d'un agent de sécurité

Les provinces canadiennes ont chacune leurs propres lois concernant l'intrusion. Par exemple, la Colombie-Britannique Loi sur les intrusions et de l'Ontario Loi sur les intrusions dans les biens ne s'entendent pas sur le moment où une personne doit quitter le bien (l'Ontario précise « immédiatement » après avoir reçu un avis, tandis que la Colombie-Britannique dit « dès que possible »). Il est important que les agents de sécurité connaissent les lois locales de leur province, idéalement recevoir de la formation dans ce domaine, mais il y a des points communs d'une province à l'autre.

Est coupable d'intrusion dans les cas suivants :

• ils se trouvent sur une propriété sans la permission expresse de « l'occupant » (la personne qui est propriétaire ou responsable de la propriété) ;

• Ils ne quittent pas la propriété après avoir reçu l'ordre de le faire.

Dans la section suivante, nous aborderons un élément clé de la loi fédérale qui détermine la façon dont les agents de sécurité peuvent réagir aux intrus qui ne quittent pas les lieux lorsqu'on leur demande.

Les agents de sécurité peuvent procéder à des arrestations de citoyens

Si un intrus n'a pas la permission d'être sur une propriété et refuse de quitter le poste après avoir reçu l'ordre de le faire, en vertu de Article 494 du Code criminel du Canada, un agent de sécurité peut procéder à l'arrestation d'un citoyen en utilisant la force raisonnable. Voici ce que dit la section :

(2) Le propriétaire ou une personne en possession légitime d'un bien, ou une personne autorisée par le propriétaire ou par une personne en possession légitime de biens, peut arrêter une personne sans mandat s'il constate qu'elle a commis une infraction criminelle sur ce bien ou à l'égard de ce bien et

• a) ils font l'arrestation à ce moment-là ;

• b) ils font l'arrestation dans un délai raisonnable après que l'infraction a été commise et ils croient, pour des motifs raisonnables, qu'il n'est pas possible, dans les circonstances, qu'un agent de la paix fasse l'arrestation.

Pour le dire en termes plus simples :

• Les agents de sécurité peuvent procéder à l'arrestation par un citoyen de toute personne ayant commis une infraction criminelle sur les biens qu'ils protègent.

• Ils doivent procéder à l'arrestation à ce moment-là ou peu de temps après. Les gardiens ne peuvent pas arrêter un intrus plusieurs jours après l'incident.

Certains gardes, comme les gardes de sécurité tactiques, recevoir une formation sur le recours à la force, en leur donnant les connaissances et les compétences nécessaires pour procéder à l'arrestation d'un citoyen. Bien que n'importe quel citoyen puisse procéder à l'arrestation d'un citoyen, ce n'est pas conseillé dans toutes les situations. Les agents de sécurité devraient consulter leurs chefs d'équipe ou leurs gestionnaires pour savoir quand ils devraient ou ne devraient pas procéder à l'arrestation d'un citoyen.

Protocole pour les intrus

Ensuite, nous détaillerons le protocole étape par étape que les agents de sécurité suivent lorsqu'ils font face à un intrus. Il est important de noter que la différence entre un intrus et un intrus (c.-à-d. quelqu'un qui a l'intention de commettre un préjudice par rapport à quelqu'un qui ne le fait pas) n'est pas clairement définie tant que la personne n'est pas vue en train de causer un préjudice. Les gardiens ne peuvent pas connaître les intentions d'un intrus ; ils doivent donc faire preuve de prudence tout en gardant un comportement calme tout au long du processus.

1. Observation

Lorsqu'un gardien soupçonne une personne d'intrusion, il doit la surveiller et la localiser avant de tenter d'établir un contact. Le gardien peut avoir a repéré l'intrus au-dessus des caméras de vidésurveillance du condo, ont été alertés de leur présence par un résident ou ont repéré une personne inconnue franchissant la porte d'entrée.

Si la personne n'a pas été vue causant un préjudice et qu'elle ne semble pas constituer une menace, les gardiens devraient observer leur comportement à distance avant de passer à l'étape suivante. Si la personne semble constituer un danger ou agit de manière erratique, les gardiens doivent composer le 911 et garder les passants à une distance de sécurité.

2. Contact initial

S'il est jugé sécuritaire de le faire, le gardien devrait saluer verbalement la personne en gardant une distance. Si la personne est trouvée en train d'errer dans les couloirs, les escaliers ou une autre aire commune, le gardien devrait demander qu'elle se déplace à la réception pour l'enregistrement des visiteurs.

Il est essentiel que les gardes demeurent calmes et professionnels pendant le premier contact, sans aborder la personne avec une attitude hostile ou agressive. La personne peut avoir une raison légitime de se trouver sur la propriété, et une approche négative se répercute mal sur la propriété du client. L'agression peut aussi exacerber les tensions et mener à des situations plus graves.

2. Vérification

Ensuite, le gardien devrait demander à la personne la raison de sa visite, son nom, ainsi que le nom et le numéro d'unité de la personne qu'elle visite. Les gardiens doivent demeurer neutres et poser des questions une à la fois, en donnant à chacun le temps de répondre à chacune d'elles.

Si la personne répond avec des renseignements, le gardien enregistre sa réponse et vérifie le nom et le numéro d'unité de la personne qu'elle visite pour s'assurer que les deux sont exacts. Si c'est le cas, le gardien permet à la personne de procéder à sa visite. Toutefois, si la personne se comportement de manière suspecte, est visiblement sous l'influence de drogues ou d'alcool ou est désordonnée, le gardien devrait lui demander de partir.

3. Avertissement verbal et demande de congé

Si la personne est incapable ou ne veut pas fournir de renseignements, le gardien devrait lui demander poliment mais fermement de partir, en indiquant la raison pour laquelle on lui refuse l'accès. Si la personne refuse de partir, le gardien peut composer le 911.

Si la personne devient agressive et présente un danger pour les autres personnes à proximité, le gardien peut procéder à l'arrestation d'un citoyen s'il a la formation nécessaire pour le faire. Un membre de l'équipe de sécurité devrait appeler le 911 immédiatement.

4. Documentation de l'incident

Une fois l'incident résolu, qu'il s'agisse d'un appel au 911 ou d'un départ pacifique de l'intrus, le gardien doit rédiger un rapport détaillant l'incident. Ils doivent consigner la date et l'heure auxquelles ils ont eu lieu, un compte rendu de ce qui s'est passé et toute mesure prise par le personnel de sécurité.

Protocole pour les intrus

Encore une fois, il est impossible de savoir si une personne a l'intention de commettre un préjudice tant qu'elle n'a pas été témoin ou signalée l'avoir fait. S'ils n'ont pas été témoins de causer des dommages et ne semblent pas constituer une menace, les gardiens doivent suivre le protocole susmentionné pour les intrus.

Si la personne est vue en train d'endommager des biens, de forcer l'entrée ou de commettre un autre acte illégal, les gardiens doivent composer immédiatement le 911 et garder les passants à une distance de sécurité. Ils ne devraient pas tenter de s'approcher de l'intrus, car ils peuvent être armés.

Une fois l'incident résolu, les agents de sécurité devraient créer un rapport détaillant la nature de l'incident, l'heure à laquelle il s'est produit et les mesures prises pour y répondre. La police peut demander aux gardiens de fournir une déclaration.

L'importance des gardes professionnels et formés

Un agent de sécurité professionnel est beaucoup mieux équipé pour gérer ces scénarios que les résidents ou le personnel de l'immeuble. Les agents de sécurité reçoivent une formation spécialisée qui les dote de stratégies pour gérer les incidents d'intrusion. Les personnes qui font face à des intrus sans formation sont plus susceptibles d'aggraver la situation en quelque chose de dangereux.

Les agents de sécurité Blackbird suivent une formation avancée grâce à notre chef de file de l'industrie programme de formation interne, Blackbird Academy, où ils reçoivent une formation sur les techniques de désescalade, le droit criminel canadien, l'intervention non violente en cas de crise, la législation et les pouvoirs juridiques, et les premiers soins. Ces modules de formation permettent à nos gardes d'intervenir efficacement et de résoudre pacifiquement tous les incidents de sécurité qui peuvent survenir dans un environnement résidentiel, y compris les intrusions.

Se fier à des personnes non formées pour gérer et intervenir en cas d'incidents de sécurité peut être dangereux. Cependant, comme nous le verrons dans la section suivante, les résidents et les gestionnaires immobiliers peuvent toujours aider à assurer la sécurité des condos et soutenir les efforts de sécurité au sein de leurs collectivités.

Comment les résidents et les conseils peuvent aider

Les équipes de gestion et les conseils de copropriété peuvent utiliser les conseils suivants pour assurer la sécurité de leurs immeubles de manière proactive lorsqu'ils sont combinés à une stratégie professionnelle de sécurité des condominiums.

• Établir un protocole pour signaler rapidement les préoccupations aux équipes de sécurité. Sensibiliser les résidents aux signes d'activité suspecte, tels que les accès non autorisés, les portes et serrures cassées, les lâches et les points d'accès non sécurisés.

• Posser des panneaux visibles aux entrées et aux garages de stationnement qui indiquent que l'immeuble est sécurisé par des professionnels.

• Sensibiliser les résidents aux dangers du hayon et placer des panneaux à l'entrée des garages de stationnement pour rappeler aux résidents d'attendre que la porte se referme derrière eux.

• Veiller à ce que les résidents connaissent les procédures appropriées pour l'inscription des visiteurs, la livraison de colis et les urgences.

• Encouragez les résidents à parler ouvertement avec les gardes des préoccupations en matière de sécurité et à partager des mises à jour sur la sécurité dans des bulletins, des réunions ou des bulletins.

Suivre ces conseils aide à assurer un environnement sûr et sécuritaire pour toutes les personnes présentes dans l'immeuble.

Partenariat avec la plus grande entreprise de sécurité résidentielle au Canada

L'intrusion est un risque susceptible de causer des dommages graves dans les bâtiments non protégés. Lorsque les condominiums s'associent à des équipes de sécurité professionnelles, les résidents se sentent plus en sécurité, plus connectés à leur communauté et ont l'esprit tranquille en sachant que de l'aide est à portée de main au moment où ils en ont le plus besoin.

Communiquez avec notre équipe pour savoir comment nous pouvons vous aider à protéger vos biens.

Vous voulez en savoir plus sur la sécurité résidentielle ? Jetez un coup d'œil à notre Guide définitif sur la sécurité des condominiums.