Comment les agents de sécurité contrôlent les foules

Le maintien du contrôle de la foule est un élément essentiel des fonctions d'un agent de sécurité, particulièrement en ce qui concerne : sécurité en cas d'événement, cependant gardes de sécurité pour le commerce de détail il faut aussi gérer les foules pendant les jours de vente chargés, par exemple Vendredi noir. Le contrôle des foules ne se limite pas à la gestion de grands groupes de personnes. Il comprend des mesures proactives pour prévenir les incidents, intervenir en cas d'urgence et maintenir un environnement sécuritaire pour tous.

Dans ce blogue, nous détaillerons les stratégies utilisées par les agents de sécurité des événements pour gérer les foules et les mesures proactives qu'ils prennent pour assurer la sécurité de tous.

Pourquoi le contrôle des foules est-il important ?

Les foules incontrôlées peuvent rapidement devenir dangereuses. Lorsque les foules se rassemblent, un phénomène appelé écrasement de la foule se produit. Cela peut entraîner le piétinement ou, dans des scénarios extrêmes, l'asphyxie verticale. Le tristement célèbre Incident de Travis Scott Astroworld ce qui s'est produit en 2021 a tragiquement entraîné la mort de 10 participants au concert en raison de l'écrasement de la foule. Cet incident a sensibilisé le public aux dangers des foules incontrôlées et a fait en sorte que les sites sont de plus en plus conscients de l'importance d'une sécurité efficace des événements.

Comment les agents de sécurité contrôlent les foules

Dans cette section, nous décrirons les mesures prises par les agents de sécurité pour protéger les foules et assurer la sécurité pendant les événements.

1. Planification et préparation avant l'événement

Prévenir de manière proactive les foules de devenir incontrôlables est la meilleure façon de gérer les foules, ce qui fait de la préparation l'étape la plus critique du contrôle des foules.

Avant l'événement, les agents de sécurité travaillent en étroite collaboration avec les organisateurs de l'événement pour élaborer un plan complet de contrôle des foules. Cela comprend l'évaluation des risques potentiels, la définition des points d'entrée et de sortie, l'établissement de zones désignées pour les déplacements et la détermination du nombre de personnel de sécurité requis en fonction du nombre de participants attendus et de la taille du site. Les agents de sécurité doivent également déterminer les zones où des files d'attente prolongées se forment tout en évitant les blocages des issues de secours et en respectant les protocoles de sécurité-incendie.

De plus, les agents de sécurité et le personnel chargé de l'événement seront informés des plans d'action en cas d'urgence variée. Il s'agit notamment de la façon d'intervenir en cas d'urgence médicale et de transporter les personnes blessées hors du bâtiment, des évacuations en cas d'incendie et un plan de secours au cas où une foule deviendrait incontrôlable.

2. Visibilité et surveillance

La présence de gardes de sécurité en uniforme agit à titre de dissuasion et rassure les participants sur leur sécurité. Les gardes de sécurité positionnés stratégiquement aux points d'entrée, aux points chauds de foule, le long des files d'attente et autour des périmètres aident à gérer le flux de foule, à appliquer les règles et à réagir rapidement à toute perturbation. La surveillance continue permet aux agents de sécurité d'intervenir rapidement s'ils repèrent des signes précoces de troubles ou de comportements suspects.

Tout comme les foules peuvent devenir dangereuses si elles progressent, elles peuvent aussi devenir dangereuses si des conflits éclatent entre les individus au sein de la foule. Les agents de sécurité Blackbird reçoivent formation sur les techniques de désescalade pacifique ainsi que le service à la clientèle, en leur fournissant les outils et les connaissances nécessaires pour répondre efficacement aux différends au sein de la foule.

3. Contrôle d'accès et filtrage

Particulièrement dans le cas d'événements, il est essentiel de maintenir un contrôle d'accès strict pour prévenir les entrées non autorisées et assurer la sécurité des participants. Les lieux d'événements ont généralement une capacité maximale, ce qui permet à un bâtiment ou à une propriété de respecter les codes de sécurité-incendie. Les participants non autorisés mettent en danger la sécurité en poussant le nombre de participants vers ou au-dessus de la capacité maximale. Cela signifie qu'il est essentiel que les événements aient une couverture complète de sécurité périmétrique, comme les clôtures et les gardes périmétriques, afin d'éviter que les personnes contournent le processus de vérification des billets.

Dans le cadre du processus de vérification des billets, les agents de sécurité de l'événement effectueront des vérifications des bagages pour s'assurer qu'aucune arme ou article non autorisé n'entre dans les lieux. Pour en savoir plus sur la façon dont les agents de sécurité effectuent les vérifications des bagages, consultez notre récent blogue. Comment les agents de sécurité effectuent les vérifications des bagages lors d'événements et d'entrepôts.

4. Communication efficace

Une communication claire et efficace est un élément très important des situations de contrôle des foules. Les agents de sécurité utilisent des ordres verbaux et des annonces pour transmettre des instructions aux invités et aux collègues du personnel. De plus, ils communiqueront aux participants les procédures de sécurité et donneront des conseils sur la navigation sur le site. Dans le cadre de Blackbird Security formation sur le service à la clientèle, les agents de sécurité des événements apprennent des méthodes efficaces de communication claire et concise.

5. Intervention en cas d'urgence

En cas d'urgence, comme des incidents médicaux, des bagarres ou des évacuations, les agents de sécurité sont formés pour agir rapidement et appliquer les protocoles d'urgence planifiés à l'avance. Les agents de sécurité Blackbird reçoivent une formation en secourisme par l'entremise de Académie Blackbird ce qui peut être essentiel pour soutenir les personnes blessées avant l'arrivée des ambulanciers paramédicaux sur les lieux.

L'importance de la formation professionnelle

Lorsqu'il s'agit de gérer des situations potentiellement dangereuses, le fait d'avoir une équipe d'agents de sécurité formés à des connaissances avancées en matière de sécurité peut faire la différence entre un événement sans heurts et un événement dangereux. Les agents de sécurité Blackbird suivent une formation supplémentaire approfondie, leur permettant de gérer une grande variété de scénarios, allant de la résolution de conflits à l'assistance aux clients, en passant par les premiers soins d'urgence.

Nos agents de sécurité apprennent par le biais de programmes internes à Académie Blackbird en partenariat avec des institutions accréditées telles que CG Tactique et Institut de justice de la Colombie-Britannique. En savoir plus sur la formation avancée que nos agents de sécurité reçoivent dans notre blogue précédent, Comment Blackbird Security offre la meilleure sécurité au Canada grâce à la formation.

Pour en savoir plus sur l'expérience antérieure de Blackbird Security en matière de sécurité événementielle, consultez notre blogue sur le récent Concerts de Bryson Tiller & Kid Laroi à Vancouver.

Partenariat avec le premier fournisseur de sécurité événementielle au Canada

Les agents de sécurité jouent un rôle central dans le maintien de l'ordre, la sécurité et l'amélioration de l'expérience globale lors des événements, des lieux et des espaces publics grâce à des stratégies efficaces de contrôle des foules. En planifiant de manière proactive et en tirant parti de leur expertise, les agents de sécurité créent un environnement sécurisé où les participants peuvent s'amuser en toute sécurité.

Investir dans des services professionnels de sécurité événementielle protège non seulement les participants, les artistes et les biens, mais préserve également la réputation et le succès des événements et des lieux. Chez Blackbird Security, nous avons une vaste expérience de la sécurisation lieux d'événements très médiatisés dans les grandes villes canadiennes comme Vancouver, Edmonton, et Toronto.

Prêt à vous associer à nous pour organiser votre prochain concert ou événement de grande envergure ? Contactez-nous par le biais du formulaire ci-dessous.

En plus de la sécurité en cas d'événement ; nous offrons des services dans les domaines suivants :

• Sécurité des patrouilles mobiles
• Sécurité de la construction
• Sécurité en uniforme
• Sécurité des combinaisons et cravate Elite
• Protection des cadres
• Sécurité des bureaux et des installations
• Sécurité du gouvernement
• Sécurité des événements
• Sécurité des centres commerciaux
• Sécurité de la porte avant
• Sécurité d'usine
• Sécurité des chantiers navals
• Sûreté des transports
• Sécurité pendant la nuit
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• Sécurité de l'entrepôt
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