Comment les agents de sécurité du commerce de détail appréhendent un sujet

Le rôle d'un agent de sécurité au détail comprend à la fois la prévention du vol et le maintien de la sécurité des clients et des membres du personnel du magasin. À l'occasion, ils doivent protéger la sécurité en prenant des mesures directes pour appréhender un sujet qui a commis un crime. La conduite d'une appréhension est un processus complexe qui exige des connaissances juridiques, des techniques de désescalade et le strict respect du protocole. Dans ce blogue, nous explorerons comment gardes de sécurité pour le commerce de détail appréhender légalement les individus, l'importance de la désescalade pacifique et le processus étape par étape qu'ils suivent pour assurer la sécurité de toutes les parties concernées.

Les agents de sécurité peuvent-ils appréhender les gens ?

Oui. En dessous Droit canadien, tout citoyen canadien est autorisé à procéder à l'arrestation d'un citoyen lorsqu'il est témoin d'une infraction criminelle ou tente activement de s'enfuir immédiatement après avoir été appréhendé. Les agents de sécurité tirent leur pouvoir de procéder à des arrestations de cette même loi. Il est essentiel de noter que toute personne, y compris les agents de sécurité, qui procède à l'arrestation d'un citoyen peut être tenue criminellement responsable de l'usage excessif de la force. Par conséquent, le personnel de sécurité ne doit employer que la force raisonnablement nécessaire pour procéder à l'arrestation.

De plus, dans certaines provinces, certaines lois provinciales accordent également des pouvoirs d'arrestation. Par exemple, la Loi sur les intrusions à la propriété (LPT) de l'Ontario et la Loi sur l'intrusion dans les locaux de l'Alberta confèrent aux provinces des pouvoirs supplémentaires autorisant les arrestations liées à l'intrusion.

Quand un agent de sécurité du commerce de détail devrait-il appréhender quelqu'un ?

Les agents de sécurité du commerce de détail peuvent arrêter un sujet s'il est témoin de la commission d'un crime, y compris le vol, le vandalisme ou des actes de violence physique. Il n'est pas rare que des agents de sécurité soient confrontés à des situations où un sujet représente une menace physique pour son entourage, y compris des situations où des agents de sécurité sont agressés physiquement. Dans ces cas, l'appréhension peut être la meilleure façon d'agir.

Comme nous le verrons plus loin dans ce blogue, les agents de sécurité devraient donner la priorité à la désescalade pacifique plutôt qu'à la force physique. Si la force est nécessaire, les agents de sécurité doivent être judicieux et se conformer au Code criminel du Canada pour s'assurer que leur recours à la force est à la fois justifié et approprié. Apprenez-en davantage sur la façon dont les agents de sécurité utilisent la force dans notre blogue précédent. Blackbird Academy : Formation sur le recours à la force pour les gardes de sécurité.

Un fondement en droit canadien

Chez Blackbird Security, nos agents de sécurité du commerce de détail reçoivent une gamme complète la formation en droit criminel canadien et dans la Charte canadienne des droits et libertés. Les gardiens sont formés pour évaluer soigneusement les situations et prendre les mesures appropriées lorsqu'ils appréhendent des personnes qui ont commis un crime sur des biens protégés. Ils respectent rigoureusement la loi, notamment en comprenant quand une arrestation est permise par la loi et quand elle ne l'est pas.

Désescalade, judo verbal et communication efficace

Blackbird Security accorde la priorité à une culture de désescalade. Cela signifie que nos gardes s'efforcent de trouver une solution pacifique à tous les conflits, y compris les conflits criminels. Nos agents de sécurité utilisent des techniques éprouvées de désescalade verbale pacifique, y compris l'empathie, les questions de clarification, l'écoute active, la prise de parole claire et le fait que la personne se sente comprise.

Appréhension pratique et appréhension directe

Le maintien de la sécurité par la désescalade devrait toujours être la priorité, même lorsque les commandes postales ou les procédures opérationnelles normalisées (PON) permettent une approche pratique. Les agents de sécurité Blackbird qui procèdent à une appréhension interdirecte s'abstiennent d'interagir physiquement avec les sujets, de manipuler des marchandises, de fouiller des effets personnels ou de bloquer le passage d'un sujet. Cela s'aligne sur Articles 8 et 9 de la Charte canadienne des droits et libertés, qui protège contre les fouilles abusives et la détention arbitraire.

En général, nos agents de sécurité n'utilisent une approche pratique qu'en cas d'urgence comme moyen de légitime défense ou de défense au nom d'une autre personne.

5 étapes utilisées par les agents de sécurité des détaillants pour appréhender des sujets

Les agents de sécurité du commerce de détail suivent une approche structurée lorsqu'ils effectuent une arrestation afin d'assurer la sécurité, le respect de la loi et la protection de toutes les parties concernées. Voici les six étapes clés qu'ils utilisent pour appréhender un sujet.

1. Identification et identification

Un agent de sécurité du commerce de détail doit d'abord observer et identifier clairement la personne qui commet une infraction criminelle. Cela implique une surveillance attentive des actions de la personne pour s'assurer qu'il y a des preuves claires de l'infraction et que tous les éléments juridiques énoncés dans le Code criminel sont respectés. Par exemple, en cas de vol, tous les éléments visés à l'article 322 doivent être respectés. De même, d'autres infractions comme les voies de fait, la fraude ou les méfaits doivent satisfaire aux critères définis dans les articles applicables du Code avant que toute mesure ne soit prise. Les gardiens doivent être certains qu'une infraction criminelle est en cours avant de procéder à une arrestation.

Avant d'entreprendre toute action, l'agent de sécurité doit s'identifier auprès du sujet. Qu'il soit en uniforme ou qu'il travaille sous couverture, le gardien doit clairement indiquer son nom, son rôle (p. ex., agent de prévention des pertes) et l'entreprise qu'il représente. Cela assure la transparence et établit l'autorité. Simultanément, le gardien devrait observer les actions du suspect pour confirmer qu'une infraction criminelle est commise et s'assurer que tous les éléments juridiques de l'infraction sont respectés (p. ex., en vertu de l'article 322 pour le vol).

2. Avis d'arrestation et motif

Si le gardien détermine qu'une arrestation est nécessaire, il doit donner au sujet un avis d'arrestation clair. Cela comprend le fait d'indiquer que la personne est en état d'arrestation et d'en préciser la raison, y compris le nom de l'infraction (par exemple, vol, fraude, méfait, voies de fait en vertu du Code criminel ou intrusion en vertu des lois provinciales applicables, telles que la Loi sur l'entrée dans les locaux de l'Ontario ou la Loi sur l'intrusion dans les locaux de l'Alberta). Le gardien doit communiquer calmement et clairement pour s'assurer que le sujet comprend le motif de l'arrestation et encourager la conformité sans escalade.

3. Commandes physiques et dispositifs de retenue mécaniques

Au besoin, et conformément aux articles 25 et 26 du Code criminel, le gardien peut recourir à la force raisonnable et justifiable pour détenir la personne. Une force excessive peut entraîner une responsabilité criminelle. Des menottes ou d'autres dispositifs de retenue mécaniques peuvent être appliqués, et le sujet devrait être escorté jusqu'à une zone d'attente sécurisée, généralement la salle de prévention des pertes (LP).

4. Droits à l'assistance d'un avocat (CRTC)

Bien qu'il y ait un débat juridique permanent sur la question de savoir si les citoyens doivent accorder des droits à un avocat, il est courant dans l'industrie de la sécurité de le faire, surtout si l'intervention de la police est retardée. Les gardiens doivent informer le sujet de leur droit de parler à un avocat et de leur droit de garder le silence. Si le sujet est un mineur, son tuteur légal doit être avisé immédiatement.

5. Avis à la police et transfert de garde

L'étape finale/cruciale consiste à communiquer avec les organismes d'application de la loi locaux. Le sujet ne devrait être transféré en garde à vue qu'une fois arrivé sur les lieux. Comme le prévoit le paragraphe 494 (3) du Code criminel, quiconque procède à l'arrestation d'un citoyen doit le remettre sans délai à un agent de la paix. Jusqu'à ce moment, le gardien est responsable de maintenir le contrôle conformément à la loi.

Si le sujet résiste, devient violent ou tente de s'enfuir, les agents de sécurité peuvent avoir besoin d'utiliser la force raisonnable et des techniques de démolissage pour empêcher l'évasion. Comme nous l'avons déjà mentionné, cela doit être fait dans les limites légales et suivre les règles appropriées. lignes directrices sur la formation sur le recours à la force.

Rapports d'incidents postérieurs à l'arrestation

Une étape essentielle du processus d'arrestation consiste à rédiger un rapport complet et précis. Ce rapport devrait comprendre :

• Un récit détaillé de l'infraction commise et des mesures prises par l'agent de sécurité.

• Le moment de l'appréhension, le temps de lecture du RTC (Rights to Counsel) et la question de savoir si le sujet a reconnu avoir compris ses droits.

• Si une action physique a eu lieu, énoncez clairement les étapes exactes qui se sont produites.

• Heure de la fouille par patte, quels éléments (le cas échéant) ont été trouvés et leur pertinence par rapport à l'infraction.

• Le sujet a-t-il demandé un conseil juridique ou une assistance médicale.

• Détails complets sur la police : noms des agents présents, numéros de badge, numéro de l'incident (numéro du rapport d'incident de police) et, s'il y a lieu, numéro de véhicule qui s'est rendu sur les lieux.

• L'heure exacte du transfert de garde à la police.

• Résultat.

Le rapport d'incident joue un rôle essentiel non seulement pour assurer le respect des procédures juridiques, mais aussi pour appuyer toutes les accusations portées par le procureur de la Couronne. Un rapport d'arrestation bien documenté peut grandement aider les organismes d'application de la loi et renforcer le dossier de la poursuite, tout en servant de dossier interne pour évaluer les protocoles et déterminer les tendances en matière d'activités criminelles.

Partenariat avec la meilleure entreprise de sécurité de détail au Canada

Appréhender un sujet dans un environnement de vente au détail est une responsabilité sérieuse qui exige un jugement minutieux. Les agents de sécurité du commerce de détail doivent agir avec considération pour tout le monde dans le magasin, y compris les employés, les clients et même le sujet lui-même. L'utilisation de protocoles structurés et la priorité accordée à la désescalade pacifique permettent des appréhensions juridiquement saines, sûres et minimalement perturbatrices.

Chez Blackbird Security, nos agents de sécurité au détail ont reçu une formation approfondie sur les compétences et les connaissances nécessaires pour gérer les appréhensions sécuritaires avec professionnalisme et soin. Contactez-nous au moyen du formulaire ci-dessous pour savoir comment nous pouvons protéger votre entreprise.

En plus de la sécurité des commerces de détail, nous offrons des services dans les domaines suivants :

• Sécurité des patrouilles mobiles

• Sécurité de la construction

• Sécurité en uniforme

• Sécurité des combinaisons et cravate Elite

• Protection des cadres

• Sécurité des bureaux et des installations

• Sécurité du gouvernement

• Sécurité des événements

• Sécurité des centres commerciaux

• Sécurité de la porte avant

• Sécurité d'usine

• Sécurité des chantiers navals

• Sûreté des transports

• Sécurité pendant la nuit

• Sécurité logistique

• Sécurité de l'entrepôt

• Sécurité de l'hôtel