Comment les agents de sécurité des condominiums réagissent aux piégeages dans les ascenseurs

Bien qu'un ascenseur cassé ou bloqué soit généralement rare, des accidents peuvent survenir en raison d'une mauvaise utilisation de l'ascenseur, pannes de courant, ou du matériel défectueux. Agents de sécurité résidentiels sont généralement les premiers sur les lieux à prêter assistance lorsque des personnes se retrouvent coincées à l'intérieur d'un ascenseur, également appelé piégeage dans un ascenseur. Les agents de sécurité des condominiums doivent aider les occupants à rester calmes tout en respectant les protocoles en cas de piégeage dans un ascenseur. Une intervention rapide et décisive peut considérablement atténuer les risques.

Pourquoi les agents de sécurité interagennent-ils en cas de panne d'ascenseurs ?

La responsabilité d'un agent de sécurité de condominium consiste à assurer la sécurité des résidents, ce qui comprend l'intervention dans des situations critiques telles que des ascenseurs cassés. Les agents de sécurité sont souvent les seuls membres du personnel du bâtiment présents pour aider lorsqu'une personne se retrouve coincée dans un ascenseur. Le temps est essentiel dans ces situations, et une intervention rapide est essentielle.

Agents de sécurité de condominiums, y compris gardes de sécurité en uniforme et gardes de sécurité de conciergerie, sont non seulement les plus susceptibles de recevoir d'abord une alerte en cas de panne d'ascenseur, mais les résidents leur font également confiance. Par conséquent, un agent de sécurité attentif est une présence utile et rassurante pour ceux qui sont coincés dans un ascenseur.

Intervention standard en cas de piégeage par un gardien de sécurité des condominiums

Rester calme et suivre le protocole est la clé pour un agent de sécurité résidentiel lorsqu'il s'agit d'intervenir en cas de piégeage dans un ascenseur. Suivre les étapes décrites ci-dessous assure un sauvetage rapide et un minimum de détresse pour les personnes piégées.

1. Recevoir l'alerte

Les ascenseurs sont munis d'un bouton d'urgence sur lequel les personnes peuvent appuyer si leur ascenseur tombe en panne à mi-parcours. Ce bouton active un système de communication reliant l'ascenseur à la réception de l'immeuble.

Les silos plus anciens, ceux qui n'ont pas été entretenus depuis longtemps ou qui manquent actuellement d'électricité, peuvent ne pas avoir de systèmes de communication fonctionnels. Dans ces situations, les personnes piégées peuvent appeler la réception à l'aide d'un téléphone cellulaire.

De nombreux ascenseurs ont des systèmes qui communiquent l'emplacement d'un ascenseur coincé à la réception de l'immeuble, ce que l'agent de sécurité devrait noter pour les équipes de maintenance.

2. Établir la communication

Une fois que l'agent de sécurité a reçu l'alerte, sa première priorité est de parler aux personnes piégées à l'aide du système de communication de l'ascenseur, de l'interphone ou d'un téléphone cellulaire ou à l'extérieur des portes si aucune option électronique n'est disponible.

L'agent de sécurité rassure les occupants et les maintient calmes en utilisant un ton de voix professionnel et de niveau. Le gardien recueille également des renseignements sur le nombre de personnes piégées et sur les problèmes médicaux que les personnes peuvent avoir.

À tout moment du processus, en cas d'urgence médicale, l'agent de sécurité composera immédiatement le 911 tout en restant en contact avec les personnes à l'intérieur de l'ascenseur. Veuillez noter qu'un agent de sécurité ne devrait composer le 911 que si un occupant est en situation d'urgence.

4. Décourager les sauvetages et les évasions

Les agents de sécurité ne devraient pas tenter de secourir les personnes elles-mêmes, et ils encourageront les personnes coincées à rester à l'intérieur de la cabine et à ne pas tenter d'ouvrir les portes. De plus, les agents de sécurité ne devraient pas essayer de réparer l'ascenseur cassé. Les sauvetages non formés, les évasions et les tentatives de réparation peuvent entraîner des coûts de réparation coûteux au mieux et, au pire, des blessures graves.

5. Aviser les équipes de maintenance

Après avoir établi une communication avec les personnes à l'intérieur de l'ascenseur, le gardien communique immédiatement avec l'entretien de l'immeuble ou la compagnie d'ascenseur pour amorcer les procédures de sauvetage. La partie avec laquelle le gardien communiquera dépend de la gestion de la propriété et peut varier d'un bâtiment à l'autre. Certaines résidences peuvent avoir des protocoles spécifiques qui impliquent d'aviser le gestionnaire immobilier avant de communiquer avec l'entretien des ascenseurs.

Tel que mentionné précédemment, les agents de sécurité ne devraient composer le 911 qu'en cas d'urgence. Les premiers intervenants peuvent endommager inutilement l'ascenseur s'ils sont appelés sur les lieux en dehors des circonstances d'urgence, entraînant des réparations coûteuses et des désagréments pour les autres résidents.

6. Base tactile avec occupants

Après avoir communiqué avec les parties concernées, l'agent de sécurité informera les occupants de l'ascenseur, les rassurera que de l'aide est en route et donnera une estimation de l'heure à laquelle les travaux d'entretien arriveront.

7. Sécuriser la zone

L'équipe de sécurité du condominium sécurisera la zone autour de l'ascenseur, en particulier dans le hall d'entrée, pour empêcher toute utilisation ultérieure. Les gardiens peuvent afficher des panneaux ou des cônes indiquant que l'ascenseur touché est hors service.

8. Soutien et surveillance

L'agent de sécurité restera en contact avec les personnes piégées pour leur fournir des mises à jour et les rassurer jusqu'à l'arrivée de l'aide. Si l'ascenseur est muni d'un CCTV le gardien de sécurité peut confirmer visuellement le bien-être des occupants et surveiller les signes de panique, de claustrophobie ou de problèmes de santé. Ils communiqueront tout changement aux répondants ou composeront le 911 au besoin ou sur demande.

9. Coordonner avec le personnel de maintenance

Une fois l'équipe d'entretien des ascenseurs arrivée, l'agent de sécurité de la copropriété les informera de la situation et l'informera de l'emplacement de l'ascenseur et du nombre de personnes à l'intérieur. L'agent de sécurité donnera également accès aux panneaux de commutation et à l'équipement d'exploitation auxquels la maintenance doit avoir accès. Tout au long du processus d'entretien, les gardiens garderont la zone à l'abri des passants.

10. Rédiger un rapport d'incident

Une fois que les personnes piégées ont été libérées avec succès, l'agent de sécurité du condominium doit rédiger un rapport détaillé de l'incident, y compris l'heure à laquelle l'ascenseur est tombé en panne, quel ascenseur a été touché, des détails sur les personnes coincées à l'intérieur, les mesures prises, les dommages à l'ascenseur, le cas échéant, et la cause de la panne de l'ascenseur.

Des rapports détaillés aident à cerner les causes profondes, à évaluer les dommages et à permettre à la gestion immobilière d'ajuster les plans d'entretien des ascenseurs en conséquence. Bien que les agents de sécurité résidentiels ne soient pas responsables de l'entretien ou de la réparation des silos, la déclaration peut aider à cerner les points communs et les problèmes persistants.

Comment les agents de sécurité mobiles réagissent aux piégeages dans les ascenseurs

Les patrouilles de sécurité mobiles offrent une couche essentielle de protection pour les bâtiments sans présence de sécurité statique, surtout dans les situations critiques. Les protecteurs mobiles suivent les mêmes protocoles que leurs homologues statiques. Lorsqu'un condominium s'associe à Blackbird Security pour des services de patrouille mobiles, les résidents et la direction de l'immeuble peuvent se sentir confiants en sachant qu'un soutien est présent en tout temps.

Si un résident se retrouve coincé dans un ascenseur, la mise en place de patrouilles mobiles périodiques sur le site peut réduire considérablement son temps d'attente pour obtenir de l'aide. Les gardes mobiles effectuent des patrouilles à pied à chaque arrêt, ce qui comprend des vérifications d'entretien de routine dans des zones clés comme les ascenseurs. En cas d'urgence, ces patrouilles constituent un filet de sécurité fiable, capable d'intervenir rapidement et de fournir une aide immédiate.

Partenariat avec le meilleur fournisseur de sécurité de condominiums au Canada

Agents de sécurité des condominiums fournir une aide essentielle lorsqu'une personne se trouve coincée dans un ascenseur. Une équipe de sécurité résidentielle bien formée interviendra rapidement, coordonnera l'entretien de l'immeuble et offrira un soutien calme et rassurant aux personnes coincées à l'intérieur.

Chez Blackbird Security, nous prenons la sécurité au sérieux. C'est pourquoi nos agents de sécurité reçoivent une formation complète basée sur des scénarios et suivent des cours sur le service à la clientèle, la désescalade pacifique, la rédaction de rapports, les premiers soins standard, etc. Académie Blackbird.

Vous êtes curieux de savoir comment les agents de sécurité des condominiums aident dans d'autres scénarios critiques ? Explorez notre Guide définitif sur la sécurité des condominiums.