4 événements surprenants tâches d'agent de sécurité auxquelles vous ne vous attendriez pas

Lorsque vous pensez à sécurité en cas d'événement, vous pensez probablement à vérifications des bagages, carréer, la vérification des billets ou les gardes debout devant une scène de concert. Bien qu'il s'agisse d'éléments importants du rôle d'un agent de sécurité en cas d'événement, ses fonctions sont en fait beaucoup plus variées. La protection de la sécurité est un élément fondamental du rôle d'un agent de sécurité, mais les agents de sécurité des événements vont souvent au-delà pour offrir des expériences positives aux participants. Voici quatre façons surprenantes dont les agents de sécurité contribuent à créer des expériences d'événements sécuritaires, fluides et agréables.

1. Aider les participants à retrouver des amis perdus

Les grands événements, surtout ceux qui se déroulent dans de grands lieux extérieurs comme les festivals de musique, peuvent rapidement devenir chaotiques, ce qui permet aux participants de se séparer facilement de leurs amis. Les grands groupes rassemblés dans une zone concentrée ont également tendance à limiter le service de téléphonie cellulaire, ce qui entrave davantage la capacité des participants de se reconnecter les uns avec les autres une fois séparés.

Heureusement, les agents de sécurité de l'événement sont à proximité pour vous aider. La présence d'un agent de sécurité événementiel en uniforme rassure les clients, qui peuvent se sentir en sécurité en s'adressant à un agent de sécurité pour obtenir de l'aide pour retrouver leurs amis. Les agents de sécurité surveilleront également de près les foules et surveilleront les signes de détresse et autres indices visuels indiquant qu'une personne est seule à la recherche de quelqu'un.

Les gardes communiqueront entre eux au moyen d'un talkie-walkie et fourniront une description de la ou des personnes que l'invité perdu recherche. L'agent de sécurité peut amener le participant perdu dans une zone désignée, où son groupe peut facilement le trouver une fois que le contact a été établi. Ces petits détails réfléchis contribuent de manière significative au bonheur des invités lors des événements.

2. Surveillance des exigences propres au site

Chaque lieu est doté de ses propres règlements, dont beaucoup ne sont pas évidents ou communiqués aux participants, et ils n'ont pas besoin de l'être. L'une des fonctions des gardes de sécurité d'événements est d'aider à appliquer les règles fondées sur les règlements municipaux, y compris ceux liés au bruit et à la sécurité-incendie, ainsi que les exigences propres aux lieux.

Pour règlements municipaux relatifs aux incendies à Vancouverpar exemple, les agents de sécurité surveilleront de près la capacité d'un site, limitant ainsi l'accès une fois que la capacité aura été atteinte. Ceci est particulièrement pertinent lors d'événements sans billet, comme les grandes ouvertures et ventes en entrepôt, lorsque les organisateurs d'événements peuvent ne pas avoir de chiffres concrets de participation à l'avance. De plus, les agents de sécurité de l'événement veilleront à ce que les voies d'incendie, les issues et le stationnement des véhicules d'urgence demeurent dégagés tout au long de l'événement.

Les lieux de l'événement ont généralement une liste unique d'articles interdits que les participants ne sont pas autorisés à apporter à l'événement. En savoir plus sur comment les agents de sécurité des événements empêchent les objets non autorisés d'entrer dans les espaces du site dans notre blogue précédent.

3. Désescalade des conflits avant qu'ils ne surviennent

Surtout pendant les événements animés et bondés de 19 ans et plus, l'une des tâches les plus importantes d'un agent de sécurité d'événements est la résolution des conflits. Les gardes utilisent des tactiques pacifiques de désescalade pour contrer les comportements agressifs avant qu'ils ne dégénèrent en conflit ou en bagarre physique. Les agents de sécurité des événements scrutent constamment les foules, surveillent les comportements perturbateurs, les disputes ou le langage corporel agressif.

Si un agent de sécurité remarque une dispute entre les participants ou un langage corporel indiquant de la colère, il interviendra immédiatement et aidera à résoudre pacifiquement le conflit. Cela peut inclure la séparation des participants ou l'utilisation des compétences verbales et d'écoute pour s'assurer que tout le monde est entendu. Grâce à une surveillance attentive, les agents de sécurité peuvent s'assurer que les conflits sont réglés avant qu'ils ne dégénèrent en une situation dangereuse qui menace la sécurité d'autrui et perturbe l'événement.

Les agents de sécurité Blackbird sont formés aux techniques de désescalade pacifique dans le cadre de notre programme de formation interne, Académie Blackbird, en partenariat avec Institut de justice de la Colombie-Britannique et Institut de prévention des crises. Notre cours enseigne aux gardiens les compétences en communication et en gestion émotionnelle nécessaires pour faciliter des interactions respectueuses et réfléchies et résoudre avec succès les conflits entre les individus.

4. Fournir un soutien sur place aux participants

En plus d'intervenir en cas d'incident, de désamorcer les conflits et de maintenir un environnement sécuritaire, les agents de sécurité de l'événement sont disponibles pour répondre aux questions et offrir du soutien aux invités. Qu'un participant ait besoin d'aide pour trouver la salle de bain ou qu'il ait une question sur les procédures de sortie après l'événement, les agents de sécurité se feront un plaisir de vous aider. Avec une réponse professionnelle, serviable et amicale, les agents de sécurité peuvent avoir un impact positif sur l'expérience globale de l'événement d'un invité.

Chez Blackbird Security, nous croyons que le service à la clientèle est une priorité dans chaque rôle de sécurité orienté client et que les agents de sécurité devraient fonctionner comme des extensions des équipes de nos clients. Une expérience positive avec un agent de sécurité reflète positivement votre événement, tandis qu'une expérience négative peut avoir l'effet inverse. C'est pourquoi nos gardes reçoivent une formation avancée en sécurité en service à la clientèle grâce à une formation interne, au cours de laquelle ils acquièrent les compétences nécessaires pour fournir un service exceptionnel à tous les participants.

Partenariat avec la meilleure entreprise de sécurité événementielle de Vancouver

Votre entreprise de sécurité événementielle devrait s'efforcer d'offrir le meilleur service possible à chaque invité. Il s'agit notamment de fournir un environnement sécuritaire, de résoudre les conflits et d'aller plus loin pour aider les participants dans la mesure du possible. En plus de la désescalade pacifique et du service à la clientèle, nos agents de sécurité sont formés aux premiers soins, à la sécurité-incendie et à l'intervention en cas de crise afin d'offrir une expérience positive et sécuritaire à chaque invité lors d'un événement d'envergure.

Nos équipes de sécurité des événements ont protégé de nombreux événements majeurs de Vancouver, y compris Latinvancouver, Concerts de UBC Thunderbird Arena, et bien d'autres. Contactez-nous en utilisant le formulaire ci-dessous pour savoir comment nous pouvons vous aider à assurer la sécurité de votre prochain événement.

Vous voulez en savoir plus sur la façon dont les agents de sécurité Blackbird protègent les événements ? Consultez nos blogues précédents :

• Événement Comment les agents de sécurité confisquent les articles interdits

• Comment les agents de sécurité effectuent les vérifications des bagages

• Protocoles de réorganisation de la sécurité des événements et des concerts

• 5 raisons d'embaucher une équipe experte en sécurité des événements pour votre prochain événement